1- ارتباط را از نظر ارسطو تعریف کنید و مدل ارتباطی وی را نام ببرید. ارسطو معتقد بود؛ ارتباط عبارت است از جستجو برای دست یافتن به کلیه وسایل و امکانات موجود برای ترغیب و اقتاع دیگران. مدل ارتباطی ارسطو عبارتند از: 1.گوینده پیام 2. پیام (گفتار) 3. مخاطب
2- الگو و عناصر ارتباط از نظر هارولد لاسول جامعه شناس آمریکایی را نام ببرید. 1. منبع پیام 2. پیام 3. کانال ارتباطی 4. گیرنده پیام 5. بازخورد یا پس فرست (اثر پیام)
3- ارتباط از نظر میزان موفقیت به دو دسته تقسیم می شود نام برده و توضیح دهید. ارتباط موثر و ارتباط غیر موثر.
اگر بخواهیم امر موفقیت در ارتباط را به شکل ریاضی نشان دهیم می توانیم این رابطه ریاضی را داشته باشیم:
_1 معنی که گیرنده دریافت می کند R_
معنی که فرستنده دریافت می کند S
4- ارتباط رسمی و غیر رسمی را تعریف کنید. ارتباط رسمی، ارتباطی است که در قالب چارت سازمانی و پست سازمانی بین افراد وجود دارد.
ارتباط غیر رسمی، ارتباطی است که به مناسبتهای مختلف (سنخیت فامیلی، بچه محل بودن، همکلاس بودن و طرق دیگر) به وجود می آیند.
5- ارتباط ملی و فرا ملی چیست؟ ارتباط ملی:ارتباطی است که پیامها، اطلاعات و مفاهیم از طریق وسایل ارتباط جمعی (رادیو، تلویزیون و مطبوعات) در چارچوب جغرافیایی یک کشور منتشر می شود. ارتباط فراملی: پیامها و اطلاعاتی است که از طریق ماهواره ها، مرزهای جغرافیایی را در می نوردد و موجبات نزدیکی انسانها بر روی کره زمین می شود (مانند تلویزیونهای بدون مرز و عیره)
6- ارتباط زمانی و غیر زمانی چیست؟ ارتباط زمانی: ارتباطی است که انتقال اطلاعات باید در زمان معین انجام گیرد. در غیر اینصورت ارزش چندانی ندارد. مانند: گزارش های خبری،
ارتباط غیر زمانی: درست برعکس زمانی، محدود به زمان خاص نیست و اطلاعات آن می تواند پیوسته متغییر باشد. مانند: کتابخانه
7- اصطلاح روابط عمومی نخستین بار در کجا مطرح شد؟ در ایالات متحده آمریکا و در نوشته های اداره اتحادیه راه آهن ایالات متحده به کار برده شد.
8- اولین شرکت و سازمان روابط عمومی در کجا و چه سالی تاسیس شد؟ توسط آی وی لی
(Ivy lee) درسال 1906 در شهر نیویورک تاسیس گردید.
9- اعلامیه وصول از کیست؟ آی وی لی
10- اصطلاح انگلیسی ارتباطات communication و اصطلاح انگلیسی روابط عمومی Public relations
11- اصطلاح (ایپرا) IPRA مخفف چیست؟
International public relations assertion انجمن بین المللی روابط عمومی.
12- آموزش روابط عمومی نخستین بار توسط چه کسی و در چه سالی و نام اولین کتاب منتشرشده در زمینه روابط عمومی چه بود؟در سال 1923 میلادی در دانشگاه نیویورک توسط ادوارد برنيز تدریس شد. و نام کتاب، روابط عمومی تاکتیک ها و استراتژی ها از تالیفات ادوارد برنيز.
13- انجمن بین المللی روابط عمومی (ایپرا) در چه سالی تاسیس و مرکز آن کجاست؟
1949 مرکز آن لندن.
14- روابط عمومی در ایران در چه سالی و توسط چه کسی و در کدام سازمان تاسیس شد؟ اولین کتاب در این زمینه را نام ببرید.
1330 در سازمان شرکت ملی نفت، توسط حمید نطقی، اولین کتاب در ایران به نام روابط عمومی نوشته علی اکبر دیباج سال 1345.
15- عناصر سه گانه(فلسفه) روابط عمومی را نام برده و توضیح دهید.فن، هنر، مديريت.
۱۶- تعریف روابط عمومی از نظر اسکات کاتلب روزنامه نگار آمریکایی را بنویسید. روابط عمومی، کوشش طرح شده ای است برای نفوذ در افکار عمومی از طریق کار و عمل قابل قبول و ارتباط دوجانبه.
۱۷- نقش های پنجگانه که روابط عمومی بر عهده دارد را نام ببرید و برای هر یک دو مثال بزنید. 1. نمایشی، منظور از نقش نمایشی مجموع فعالیتهایی است که روابط عمومی بطور نمایشی و از طریق نشان دادن انجام می دهند مانند برگزاری سخنرانی و مراسم نمایشگاه.
2. نقش اظهاری، نقش هایی که از طریق آن روابط عمومی اطلاع رسانی می کند و به افراد اعلام و اظهار می کند. مثل خبرنویسی، سخنگو سازمان بودن.
3.نقش مذاکره ای، یعنی مذاکره برای حل اختلاف، بستن قرارداد (در این نقش روابط عمومی با استفاده از ابزارها و انجام فعالیت هایی که از طریق گفتگو به وجود می آید و به رفع اختلاف و مذاکره می پردازد.
4. نقش مشورتی، در این نقش روابط عمومی به مدیریت در تصمیم گیری و تصمیم سازی و سیاست گذاری کمک می کند.
5. نقش تفسیری، در این نقش روابط عمومی به بررسی و تجزیه، تحلیل و تعبیر دیدگاه های مخاطب می پردازد. مانند سنجش افکار، نظام پیشنهادها
۱۸- الگوی روابط عمومی از نظر دکتر نطقی:
1. روابط عمومی علم و هنر است.
2.عشق و علاقه است،
3. فلسفه مدیریت نو
۴. منافع عمومی
5.اثرگذار
6.صداقت و راستگویی
7.تبلبغات.
۱۸- دلايل پيدايش روابط عمومي را بنويسيد.
-رشد جمعيت،
-صنعت و پيچيدگي روابط در صنعت،
-بكارگيري شيوه اقناع و ترغيب به جاي زور و تهديد،
-از هم بيگانگي انسانها،
-رشد سواد،
-گسترش وسايل ارتباط جمعي مانند(مطبوعات راديو، تلويزيون وغيره)
۱۹- کتاب مدیریت و روابط عمومی اثر حمید نطقی است.
۲۰- تفاوت روابط عمومی آرمانی و سنتی را بنویسید.
1.سنتی، اطلاع رسانی، آرمانی اطلاع یابی و اطلاع رسانی
2. سنتی مدیریت مداری در جهت منافع سازمان، آرمانی، مشتری مداری
3. سنتی، فاقد اصول اخلاقی، آرمانی دارای اصول اخلاقی
4. سنتی ارتباط یک سویه، آرمانی ارتباط دوسویه
5. سنتی تاثیر گذاری بر افکار عمومی، آرمانی، تاثیر گذاری و تاثیر پذیری
6. سنتی، اقناع از طریق نفوذ، آرمانی، تفاهم از طریق گفتگو
7. سنتی، سلطه گرایی، آرمانی، مشارکت گرایی
8. سنتی عدم موازنه قدرت بین مخاطب و منبع، آرمانی، وجود موازنه قدرت بین مخاطب و منبع
۲۱- اصطلاح روابط عمومی آرمانی از کیست؟ یورگن هابرماس آلمانی
۲۲- روابط عمومی از نظر رکس هارلو را تعریف کنید. روابط عمومی عبارت است از دانشی که به وسیله آن، سازمان آگاهانه می کوشد به مسئولیت خویش عمل نماید تا بتواند تفاهم و پشتیبانی کسانی را که برای موسسه اهمیت دارند را به دست آورد.
2۳- روابط عمومی از نظر کیفیت به چند دسته تقسیم می شود نام برده و به اختصار توضیح دهید. به سه دسته، تحلیلگر: به مانند یک پزشک به دنبال تشخیص و معالجه درد می باشد؛ در سیاست ها و خط مشی سازمان مشارکت می نماید.ضمن جانبداری از منافع سازمان از منافع مردم، دولت و سازمانهای دیگر پاسداری می کند. از اعتماد، استدلال و منطق قوی برخوردار است.
توجیه گر: با تبلیغات فریبنده سعی در بزرگ کردن اهداف و برنامه های سازمان دارد. تحریف و پنهان کاری دارد؛ راههای نشر اطلاعات واقعی و عینی سازمان به خارج را می بندد.سازمان محور و مدیر محور است.
تبیین گر: به صورت منفعل و بدون ابتکار و خلاقیت و به صورت روزمرگی انجام تکلیف می کند. در خوش بینانه ترین حالت یک توصیف کننده است که به دنبال رویدادها حرکت می کند و تنها به شرح و بیان آنها می پردازد. محافظ کار است. بدون اعتماد و بدون روحیه ریسک پذیری کار را انجام می دهد.
۲۴- ارتباطات و روابط عمومی از دیدگاه پیامبر را بنویسید.
1.مهرورزی با مردم(مهربانی با دیگران بزرگترین هنر است. مردم اعیال خداوند هستند پس هر کس که به عیال خداوند سود رساند و آنان را خشنود سازد خداوند او را بیشتر دوست می دارد.
2. صداقت، بهترین سخن در نزد من سخن راست و حقیقت است. خوشا به حال آن کس که نیت و باطن او چون ظاهرش باشد.
3. نیکی با مردم، سه چیز است که خداوند سبحان دوست دارد. حق را ادا کردن، فروتنی در برابر بندگان خدا و احسان به مردم.
4. شیوه سخن رانی سخن گویی، شیوه بحث و تبلیغ پیامبر به شکل دایره ای بود. موجز، کوتاه، جامع و شمرده، متصل به هم و قابل درک.
5. اخلاق نیک، بهترین شما نزد من خوش اخلاق ترین شماست. رسالت من تکمیل مکارم اخلاق است.
6. آگاهی بخشی و اطلاع، اگر کسی رفیق یا برادر خود را دوست می دارد او را آگاه کند.
7. عیب پوشی و شیوه صحیح انتقاد، سه چیز مایه صمیمیت و دوستی است. عبی دوست را دوستانه گفتن، پشت سر او جانبداری کردن و در وقت سخن او را یاری دادن.
8. مشورت با مردم و استفاده از افکار آنان ، مشورت کردن با عاقل دلسوز و مهربان توفیقی از جانب خداوند است.
۲۵- طبقه بندي مخاطبان روابط عمومي از منظرهاي مختلف:
از لحاظ كيفيت به دو دسته عام و خاص
از لحاظ ارتباط با سازمان به دو دسته برون سازماني و درون سازماني
از لحاظ تاثيرپذيري به دو دسته مخاطبان فعال و مخاطبان منفعل و بي نقش
از لحاظ موضع گيري در برابر پيام به دو دسته موافق و مخالف
و از لحاظ ظهور و بروز به دو دسته بالفعل و بالقوه تقسيم ميشوند.
۲۶- مرزهای بین روابط عمومی و تبلیغات را بنویسید.
|
|
مرزهای بین روابط عمومی و تبلیغات |
|
|
معیار تفکیک |
روابط عمومی |
تبلیغات |
|
مسئولیت |
مسئولیت اجتماعی براساس تفاهم دارد |
مسئولیت اقتصادی براساس اقناع دارد |
|
هدف |
تعامل با مخاطب، گفتگو و جلب وفاداری و رضایت مخاطب |
تسلط بر مخاطب و تامین منافع |
|
ماهیت |
مشارکت آمیز |
سلطه آمیز |
|
اخلاق حرفه ای |
دارای اخلاق حرفه ای است |
فاقد اخلاق حرفه ای است |
|
نقش مخاطب |
فعال و هوشمند |
بی نقش و منفعل |
|
الگوی ارتباطی |
دوسویه |
یک سویه |
|
کنترل پیام |
قابل کنترل |
غیر قابل کنترل |
|
هزینه |
غیر پولی و رایگان |
هزینه بر و پولی |
|
پیام |
واقعی |
طنز، تخلیلی و غلو (اغراق آمیز) |
|
تاثیر |
آتی و ماندگار |
آنی و زودگذر |
۲۷- خصوصیات کارشناس روابط عمومی:
۱. مخاطب شناس
۲. توان کار گروهی
۳. قدرت انطباق با مردم
۴. ایمان به حرفه خود
۵. خوش برخورد و اجتماعی
۶. متخصص در ارتباط جمعی (روزنامه نگاری، رادیو، تلویزیون)
۷. قدرت انطباق با مافوق و زیردست
۸. پیشگامی در عمل
۹. توان حجمی بالا
۱۰. توان نویسندگی
۱۱. داشتن اطلاعات
۱۲. موانع شناسی
۱۳. شجاعت و جسارت
۱۴. حسن اخلاق (جذابیت، صداقت،، ظاهر آراسته)
۱۵. واقع گرا
۱۶. قدرت بیان بالا
۱۷. مقبولیت و محبوبیت اجتماعی
۱۸. سخت کوشی
۱۹. تعهد
۲۰. وقت شناسی
۲۱. قدرت تجزیه و تحلیل
۲۲. وجدان کاری
۲۳. رهبری و مدیریت بالا
۲۴. ذوق و سلیقه
۲۵ ایمان و تقوا
۲۶. توان پیگیری بالا
۲۷. آشنایی با کامپیوتر
۲۸تصمیم گیری در شرایط بحرانی
۲۹ داشتن جاذبه و دافعه
۳۰ شناخت نیاز های مخاطبان...
۲۸- انواع سبك هاي خبري را نام ببريد. سبك تاريخي، بازگشت به عقب، پايان شگفت انگيز و سبك هرم وارونه
۲۹- اجزاي خبر را نام ببريد. تيتر، مانند ويترين مغازه كه نظر مشتري را جلب ميكند. عنوان درشت خبر هم در صفحه اول به منزله همين است. ليد، اين هدايت كننده خبر است. خلاصه ترين خبر در يك يا دو پاراگراف مي آيد. (مثل آمار قبولشدگان كنكور فردا اعلام مي شود).مبهم و بيش از چهل كلمه نباشد. متن، در متن هرم وارونه و بازگشت به خبر مهم هستند.
۳۰- عناصر خبرچيست؟ شش عنصر خبرداريم كه پنج تا دبليو(W) و يكي هاش (H)، What چه موضوعي؟ Who چه كسي؟ when كي؟ Where در كجا؟ Why چرا؟ وhow چگونه؟
۳۱- ارزشهاي هفتگانه خبر چيست؟ شهرت، كثرت، برخورد و درگيري، زمان يا تازگي رويداد، استثنا، رويداد، مجاورت.
۳۲- كارتل و تراست خبري چيست؟ در مورد خبر با هم تباني دارند. كه نام نيوز را بر آن نهاده اند كه شامل 100 شبكه تايمز لندن و 100 راديو تلويزيوني كه تازه هاي خبر زنجير وار به هم ربط دارند (رابرت مرداك)
3۳- مفهوم اصطلاحي نهاد چيست؟ به مجموع مقررات و قوانيني كه تابع سازماني است؛ نهاد گفته ميشود.
3۴- عوامل متعدد رسانهها به چه چيزهايي تقسيم ميشود. تلفن، اينترنت، ديداري، شنيداري، و نوشتاري
35- در سال 1960 منشور اخلاقي روابط عمومي در آتن تصويب شد و داراي 13 بند است.